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コールセンターとは


コールセンターとは、会社の中で電話の応対をする場所のことを言います。
中小企業ですと、コールセンターはあまりなく、社員が電話をうけとり
担当部署に電話を回すということも多いですが
大きい企業ですと、専門のコールセンターを作り、
コールセンターで電話の応対をして、担当部署にまわすということがされています。


コールセンターは、昔は単純な注文の受け付けや苦情の対応が主な業務でありましたが
電話技術やコンピュータの発展により
電話の応対をうけながら、データベースを検索して迅速にお客様の受け答えができるなど
顧客満足度を上げる手段の１つとして
企業のコールセンターの意識も高まっています。


　コールセンターの仕事はお客様からの電話を受けるインバウンドというものと、
企業からセールスなどの電話をかけるアウトバウンドの二つに分かれます。


コールセンターの求人では、上記のような仕事があるでしょう。